Te laat

Te laat

Een probleem omdenken kan ontzettend lastig zijn. Niet omdat je nou per se ontzettend creatief moet zijn of je hele leven hoeft te veranderen. Maar omdat je de dingen anders moet gaan ‘doen’. En dat doen staat niet op zich. Het komt altijd voort uit twee stappen die daaraan voorafgaan. Twee cruciale stappen die soms nog moeilijker zijn dan het uiteindelijke omdenken zelf.

Waarnemen

Om dingen anders te kunnen gaan doen, moeten we eerst de feiten waarnemen. De dingen zien zoals ze zijn. Zonder emoties en zonder oordeel. Er is een groot verschil tussen zien en waarnemen. Yahya mailde ons laatst een mooi voorbeeld om dit mee te illustreren.

Hij werkt als manager in een winkel en één van zijn verantwoordelijkheden is ervoor zorgen dat zijn medewerkers op tijd komen. Bij één jongen was dit echter een terugkerend probleem; iedere zaterdag kwam hij weer te laat. Yahya sprak hem er regelmatig op aan, maar niets hielp. Irritant. Hij neemt zijn werk niet serieus. Is onverantwoordelijk. Ontslaan, die gast. Maar wat nou als je op zoek gaat naar de feiten, als je gaat waarnemen? Yahya vertelt: ‘Het is een medewerker die gemotiveerd is en graag een extra stap zet. Maar hij slaapt moeilijk en slaapt door meerdere alarmen heen. Vandaag was hij weer te laat. Ik merkte dat het hoogstwaarschijnlijk weer fout zou lopen en ik wil hem niet kwijt.’

Accepteren

Dan belanden we aan bij de tweede stap: accepteren. Een lastige stap omdat we het verschil moeten kunnen maken tussen de dingen die we kunnen veranderen en de dingen die we niet kunnen veranderen. Soms ook pijnlijk, omdat het betekent dat we onze verwachtingen moeten loslaten. Het lukte Yahya echter om de medewerker te accepteren zoals hij is en zijn verwachtingen los te laten. “Ik heb besloten om de situatie dit keer om te denken en we hebben vandaag een gesprek gehad. Ik heb hem aangegeven dat ik weet dat hij al van alles heeft geprobeerd en dat hij er net zo veel van baalt als wij. Ik wilde graag met hem meedenken.”

Doen

Het gekke is: als je stap één en twee succesvol doorlopen hebt, is de derde stap soms heel eenvoudig. Je bent in staat geweest om alle feiten waar te nemen zonder oordeel en je hebt de situatie geaccepteerd door jouw verwachtingen aan te passen of los te laten. In het geval van Yahya kwam het doen als vanzelf: “Ik vroeg hem of het een idee is om voortaan iets later te beginnen op zaterdag. Na een zware schoolweek heeft hij gewoon net iets meer tijd nodig om uit te slapen. Dat vond hij een enorm prettig idee en daardoor kreeg hij weer nieuwe hoop dat hij zijn beloften waar kan maken. Hij mag nu elke zaterdag een uur later beginnen, wat niet erg is, aangezien we genoeg ander personeel hebben die werken op het moment dat de winkel open gaat.”

Zie het maar eens

Het klinkt zo voor de hand liggend en eenvoudig maar het gebeurt zo vaak dat we het niet zien. Dat we vast zitten in onze ideeën van hoe de wereld zou-moeten-zijn en hoe anderen zich horen te gedragen. Medewerkers moeten nou eenmaal op tijd komen. Zo niet, dan zijn ze ongemotiveerd. Logische gedachten, maar wel gedachten die in dit geval het probleem in stand houden. Dus wil jij een probleem omdenken? Begin dan met het waarnemen en accepteren van de feiten en onderzoek welke verwachtingen jij los kan laten.

  • Sentla

    Dus hij zet zijn wekkers nu een uur later en slaapt er dan weer doorheen? Dit is niet omdenken, dit is een flut oplossing.
     Reageer

    2 maanden geleden

    • Ricky B zegt:

      Nee hij wordt uitgerust wakker, komt op tijd en functioneert nu beter als de rest van het personeel....

      2 maanden geleden

  • Martin

    Als er dan toch genoeg mensen zijn zodat het geen enkel probleem is om laat te komen laat hem dan de hele week uit slapen en gewoon niet meer in dienst hebben, mensen genoeg toch. Gewoon op tijd naar huis en als hij dan te laat komt salaris inhouden, houd het vanzelf op.
     Reageer

    2 maanden geleden

    • lucy zegt:

      Wat fijn! Bevestiging dat er nog steeds vastdenkers zijn die alleen kijken naar hoe het zou moeten en hoe het altijd is gegaan.

      2 maanden geleden

    • a zegt:

      Hij zit op school heel de week, las ik in het artikel.

      2 maanden geleden

  • lucy

    Wat fijn! Bevestiging dat er nog steeds vastdenkers zijn die alleen kijken naar hoe het zou moeten en hoe het altijd is gegaan.
     Reageer

    2 maanden geleden

  • Mike

    Mooie oplossing! Iemand een goed ID voor iemand (teamlid) die vaak te laat komt maar in ploegendienst werkt?

    2 maanden geleden

     Reageer
  • Anoniem

    Leuk voorbeeld maar hoe reageren zijn collega's die wel vroeg moeten beginnen?

    2 maanden geleden

     Reageer
  • niki

    Hielp dat uur later ook echt? Vermoedelijk niet, want het probleem klonk meer structureel van aard, wat mogelijk (lees: vermoedelijk) weinig met het tijdstip van doen heeft. Jammer ook te lezen dat de neiging groot was er een (zeer negatief) oordeel aan te plakken. De oorzaken kunnen legio zijn. Bijv. ADD. Of een genfoutje waardoor opstaan altijd erg moeilijk is (ja dat bestaat), of een behoorlijk slaapprobleem. Of hij heeft belangrijkere/ernstige dingen aan zijn hoofd. Maar legio mogelijkheden. Ik zou ook met de persoon meedenken en vragen of ie ermee naar de huisarts wil gaan ed.

    2 maanden geleden

     Reageer
  • CorrieGM

    @Karen De school begint ook te vroeg voor pubers, is al jarenlang bekend. En tot die tijd zijn helaas de ouders de pineut: zij mogen de puber uit bed zien te werken.

    2 maanden geleden

     Reageer
  • Martin

    Als er dan toch genoeg mensen zijn zodat het geen enkel probleem is om laat te komen laat hem dan de hele week uit slapen en gewoon niet meer in dienst hebben, mensen genoeg toch. Gewoon op tijd naar huis en als hij dan te laat komt salaris inhouden, houd het vanzelf op.

    2 maanden geleden

     Reageer
    • lucy

      Wat fijn! Bevestiging dat er nog steeds vastdenkers zijn die alleen kijken naar hoe het zou moeten en hoe het altijd is gegaan.

      2 maanden geleden

    • a

      Hij zit op school heel de week, las ik in het artikel.

      2 maanden geleden

  • Martens Karin

    Goed idee, maar wat doe je dan met jeugd, die steevast elke dag telaat in school aankomen en dreigen geschorst te worden?

    2 maanden geleden

     Reageer
    • Arend Voskuijl

      Jeugd, iemand in het bijzonder?

      2 maanden geleden

  • Sentla

    Dus hij zet zijn wekkers nu een uur later en slaapt er dan weer doorheen? Dit is niet omdenken, dit is een flut oplossing.

    2 maanden geleden

     Reageer
    • Ricky B

      Nee hij wordt uitgerust wakker, komt op tijd en functioneert nu beter als de rest van het personeel....

      2 maanden geleden

  • Rob

    Mooi! Zo kan 't dus ook

    2 maanden geleden

     Reageer
  • Astrid

    De semco manier!

    2 maanden geleden

     Reageer
    • Wina

      He allemaal, denken in oplossingen. Wat dacht men daarvan?

      2 maanden geleden