klantgerichtheid

Brandalarm in het theater
Stel je voor, je zit rustig te luisteren naar de vijfde symfonie van Beethoven, gaat het brandalarm plotseling af. Iedereen moet naar buiten en je bent een uur verder, maar dan blijkt het allemaal een oefening... Voor theaters en ...
Lieve Helpdesk
Helpdesks kunnen zeer waardevol zijn. Kom je ergens niet uit? Even snel een antwoord nodig? Neem contact op met de juiste helpdesk en ze helpen je snel met jouw hulpvraag. Er zijn natuurlijk altijd grapjassen die zo’n helpdesk voor de ...
Knuffel krijgt onvergetelijke dag
Hoe een vergeten knuffelbeest de tijd van zijn leven kreeg.
 Het is de nachtmerrie van elke kleuter – en diens ouders: je lievelingsknuffel kwijtraken. Het overkwam de 6-jarige Owen. Ontroostbaar was hij toen hij zijn ...
Zweedse pannenkoeken
Op vakantie jaren terug met z'n tweeën en een tent in Zweden maakten we iets mee wat mij in mijn hele carrière scherp houdt. Onderweg van de ene naar de andere camping reden we door een afgelegen gebied langs een piepklein ...
Retouren zijn kansen
Elk bedrijf dat producten verkoopt heeft er weleens mee te maken: retouren. Spullen die teruggebracht worden door de klant. Vaak wordt dat door een bedrijf als lastig ervaren. Volgens Stef de Bont bieden retouren het ...
Incassobureau
Bij een incassobureau denk je al snel aan het innen van geld, agressieve deurwaarders en veel juridisch gedoe om geld te halen bij mensen die hun schulden niet af kunnen betalen. Maar het kan ook anders. Bill Bartmann, directeur van ...
Groente te huur
De boer verbouwt groenten. De groothandelaar koopt de groenten van de boer. De supermarkt koopt de groenten van de groothandelaar. De consument koopt de groenten van de supermarkt. Omslachtig?De Griek Dimitris ...
Geen kantoor
Als startend ondernemer maakte ik een afspraak met een kleine zelfstandige, die net begonnen was met een administratiekantoor. Hij verontschuldigde zich voor het feit dat hij nog geen kantoor had waar hij klanten kon ontvangen. Dit maakte, ...
First class
*UPDATE* Onderstaand verhaal blijkt een urban legend te zijn: het verhaal wordt al meer dan 10 jaar verteld in verschillende varianten. Het blijft natuurlijk wél een mooi verhaal. Blijkbaar zijn sommige ...
Vanity sizing
Een paar kilo afvallen. Wie wil dat niet? Veel vrouwen zouden er heel wat voor over hebben om in de winkel bij het rek met ‘small’ en ‘medium’ maatjes te neuzen, of blijmoedig een maatje 36 of 38 af te kunnen ...
Problemen, zoals de fysieke beperkingen van het ouder worden, zijn uiteraard onaangenaam en ongewenst. Het liefst verzetten we ons ertegen. Logisch. Wie wil er mee geconfronteerd worden dat hij met het ouder worden lichamelijk tot ...
Bedrijfsbus
Voor mijn bedrijf in sierbestrating rijd ik in een bus met twee achterdeuren die allebei voorzien zijn van een ruit. Deze ruiten had ik geblindeerd tegen inkijk en ook omdat de bus er daardoor mooier uitzag. Een tijdje ...
Sachets
In India zijn de meeste mensen arm. Maar ook arme mensen willen hun kleren wassen, hun haar oliën en hun baby’s poederen. ‘Luxe’ producten als waspoeder en shampoo konden ze zich echter niet veroorloven. Vervelend voor ...