Telefoonstoring

Een verkoopafdeling van een bedrijf in papier en kantoorartikelen had een grote telefoonstoring, die de de hele dag zou duren. Omdat de omzet grotendeels kwam van klanten, die via de telefoon hun bestellingen doorbelden, was de paniek groot. Maar niet bij de afdelingsmanager.

Met een grote glimlach op het gezicht liet hij iedere collega met een mobieltje van de zaak zijn of haar telefoon inleveren. In plaats van te wachten totdat klanten het bedrijf zouden bellen om bestellingen door te geven, liet hij nu alle verkopers die dag ongevraagd alle klanten bellen, die in het verleden wel eens een bestelling hadden gedaan. “Als u toevallig vandaag een bestelling door had willen geven, dan zou dat heel vervelend zijn. Onze lijnen liggen er namelijk uit. Vandaar dat wij u via een mobiel toestel bellen. Kan ik iets voor u betekenen?"

Het gevolg? De klanten vonden het initiatief zo attent en sympathiek, dat de omzet nooit meer zo groot geweest is als op die dag. Dit alles dankzij de telefoonstoring.


Nancy Peeters
6 september 2011