Modelverpleegkamer

Hans Marcel Becker, directeur van verzorgingstehuis Humanitas in Rotterdam, kreeg een zwaar ongeluk op het moment dat er een model­verpleegkamer werd gemaakt. Met een instabiele rugwervel­fractuur werd hij teruggevlogen uit Duitsland en bracht hij zes weken door op de modelverpleegkamer. Uiteraard was zijn ongeluk een ‘probleem’. Het bleek echter ook een mogelijkheid.

Op basis van dit participerend onderzoek produceerde Hans Marcel Becker 26 aanbevelingen voor verbetering van de modelkamer en de organisatie eromheen. De verbe­terpunten waren dermate fundamenteel dat er uiteindelijk een heel nieuwe modelkamer is gemaakt. ‘Zonder dit voorval,’ zo schrijft Becker, ‘had de kostbare renovatie zeer zeker niet goed uitgepakt.’ En de instabiele rugwervelfractuur? ‘Die was’, in de woorden van Becker, ‘allang bijzaak geworden.’


Berthold Gunster
Huh?! De Techniek van het Omdenken, pag. 235.