Het even niet weten

Ricardo Semler, eigenaar van Semco SA, beheerst de vaardigheden van de strategie van het wachten als geen ander. Semler is uiterst bekwaam in 'het even niet weten en de situatie op zijn beloop te laten.

In zijn boek Het weekend van zeven dagen beschrijft hij een secre­taresse die niet goed functioneert. Ze maakt ruzie met mensen, roddelt en loopt er voortdurend als een donderwolk bij. Pogin­gen om haar aan de praat te krijgen mislukken allemaal. Nie­mand weet wat er precies aan de hand is.

Wat besluit Semler te doen? Niets. Helemaal niets. Het is een bewuste keus. Gewoon even kijken. Wat blijkt? Na verloop van tijd trekt haar functione­ren bij en weer enige tijd later loopt alles weer prima.

Was dat te voorspellen? Nee. Niemand had dit voorzien. En het aardige is: niemand begrijpt ook waarom het nu weer beter gaat. Zij­zelf waarschijnlijk ook niet. Maar wat doet het ertoe? Blijkbaar is iemand met rust laten soms gewoon de beste strategie.

Dit omdenkverhaal is ook te vinden in Berthold Gunsters boek Huh?! - de techniek van het omdenken'.

Foto: TED Conference

Licentie: CC BY-NC 2.0