Hema-taart

Even was het landelijk nieuws: op de site van de Hema kon je gratis een bosvruchtenclafoutis bestellen. Via Twitter ging dat al snel als een lopend vuurtje. Mensen stortten zich massaal op de site en sommige grapjassen bestelden een miljoen taarten. Foutje van de Hema. Of toch niet?

Volgens marketingdeskundigen was hier zeer zeker geen vergissing in het spel. De vermelding dat de taart gratis was, zal weliswaar een ongelukje zijn geweest. Maar dat dat vervolgens niet meteen werd rechtgezet, was een heel bewuste actie van de Hema, zo zeiden de mensen die het weten kunnen. De Hema volgt Twitter zelf op de voet, dus had tijdig kunnen ingrijpen toen het nieuws over de gratis taart zich verspreidde. Dat deed men echter niet.

Het gevolg was een storm van publiciteit op radio, tv, in de bladen en social media. Zo werd een klein foutje omgedacht tot een indrukwekkende PR-stunt waar geen reclame tegenop kan. Iedereen die een bestelling geplaatst had, kreeg via e-mail een tegoedbon toegestuurd waarmee hij of zij één gratis taart kon afhalen in een Hema-filiaal. Om en passant ook nog wat andere dingen te kopen, uiteraard...


Pam van der Veen
17 november 2011


Met dank aan Martine van Eijk voor de tip.