Goed fout

Een bedrijf maakte een informatiebrochure die in de hele klantenkring verspreid zou worden. De brochure was al samengesteld en gedrukt, toen er een vreselijk storende fout in bleek te zitten.

Nu was het zo dat dergelijke brochures bijzonder slecht werden gelezen. De kans was dus groot dat de fout onopgemerkt zou blijven. Maar de vergissing was te ernstig om dat risico te lopen. En om de hele lading nu bij het oud papier te zetten… dat zou wel een erg dure grap worden.

Wat nu?

Het bedrijf bedacht een oplossing in de vorm van een brief. Daarin stond dat het algemeen bekend was dat deze brochure vaak rechtstreeks bij het oud papier belandde. Om het lezen te stimuleren, had men dit keer een fout in de brochure gezet. De klant die deze fout wist te ontdekken en de juiste verbetering instuurde, maakte kans op een mooie fles wijn.

De respons was overweldigend. Het was de best gelezen brochure in jaren.


Nicolet Mulder
maart 2012