Assurantie

Mijn compagnon en ik hebben een bedrijf in de financiële dienstverlening. Op een dag was een potentiële klant telefonisch vreselijk aan het afgeven op onze branche. `Verzekeraars en assurantietussenpersonen zijn allemaal boeven. Ze zijn alleen maar bezig met het opstrijken van premies en provisies, service of netjes geld uitkeren, ho maar. Dat soort bedrijven worden toch voortdurend door de autoriteiten op de vingers getikt?!`

Het was even stil. Ik dacht na hoe te reageren. Ik besloot helemaal met hem mee te bewegen. ‘Je hebt helemaal gelijk’, antwoordde ik, ‘en daarom tikt ook onze eigen branchevereniging aangesloten leden regelmatig op de vingers. Volgens mij wordt er in geen enkele andere sector zo zwaar gecontroleerd als de onze. ‘

Het was opnieuw even stil. Wat hij eerst als argument gebruikte om de sector als ongezond te bestempelen, gebruikte ik juist als argument om de sector juist als gezond te definiëren. De omkering werkte. Even later antwoordde hij: ‘Ach, maak het ook maar in orde!’


Esther Mazereeuw
januari 2011